Содержание (кликните, чтобы открыть)
Правовое определение
Под претензией понимается письмо, направленное в адрес контрагента, для уведомления его о необходимости исполнить обязательство, согласованное сторонами. Имеет место такое требование в случае просрочки исполнения договоренностей в назначенное время.
Соблюдение периода ответа на претензию имеет значение на законодательном уровне для последующего предъявления ходатайства об удовлетворении жалобы кредитора в суде и предоставлении ему имущественного возмещения.
Дополнительно читайте: сроки ответа на письменное обращение граждан.
Какой срок ответа на претензию есть у ответчика?
find_in_page Статьи по теме
(кликните, чтобы открыть)
Можно ли отказаться от тура и вернуть все деньги
Как правильно составить претензию на возврат денежных средств
Список товаров, не подлежащие возврату и обмену
Как долго происходит возврат денег на карту
Как вернуть телефон в магазин в течении 14 дней на основании закона о защите прав потребителей
Как вернуть невозвратные билеты на самолет
Можно ли получить гарантию по чеку и как это сделать
Что такое гарантийные обязательства в соответствии с ГК РФ
Как происходит возврат ювелирных изделий в магазин
Что такое общество защиты прав потребителей
Как написать ответ на жалобу: порядок заполнения
Как правильно составить ответ на претензию
Что такое претензия и как правильно ее написать
Что делать, если разбил бутылку в магазине
Что такое скрытый дефект
Как вернуть аксессуары в магазин в соответствии с законом о защите прав потребителей
Как осуществляется возврат медицинских товаров по закону
Что такое досудебная претензия и срок ее рассмотрения
Что представляет собой закон о защите прав потребителей
Как составить исковое заявление о защите прав потребителей
Как опровергнуть сделку, совершенную под влиянием обмана
Как правильно составить жалобу
Как происходит компенсация морального вреда в гражданском праве
Куда обратиться потребителю по защите своих прав
Как вернуть некачественную сумку в магазин
Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет
Что такое неустойка и как ее рассчитать
Что делать, если продали просроченный товар
Возможно ли продление гарантии после гарантийного ремонта
Что относится к технически сложным товарам
Как вернуть солнцезащитные очки обратно в магазин
Как вернуть постельное белье обратно в магазин
Как воспользоваться услугами подменного фонда во время ремонта товара
Что такое постгарантийное обслуживание
В течении какого срока можно вернуть товар обратно в магазин
Как произвести возврат бытовой техники
Подлежит ли возврату алкоголь в магазин
Как можно вернуть лекарства в аптеку (конкретные случаи)
Можно ли вернуть товар в магазин, если не сохранилась упаковка
Можно ли сдать обои обратно в магазин и как это сделать
Как доказать, что ремонт автомобиля был выполнен некачественно: пути решения проблемы
Как вернуть деньги за товар, который не подошел
Как вернуть мебель по закону о защите прав потребителей
Как происходит возврат строительных материалов по закону
Когда возможно вернуть товар в течении 14 дней
Что такое гарантийный ремонт и как им воспользоваться
Какая гарантия действует на телефон и как ей воспользоваться
Как составить заявление на возврат товара
Что такое качество товара в гражданском праве
Как составить претензию в банк
Для чего нужно составлять претензию на некачественный товар
Как составить претензию туроператору
Как осуществляется проверка качества товара и для чего она нужна
По каким причинам можно получить отказ в обслуживании и что с этим делать
Что такое ошибочный платеж и как вернуть обратно деньги
Какими правами обладает потребитель при возврате товара
Можно ли вернуть товар обратно в магазин и как это сделать
Как написать претензию в авиакомпанию о задержке багажа
Что такое навязывание услуг и как этого избежать
Можно ли вернуть подарочный сертификат и как это сделать
Как вернуть купон на Биглионе
Какую компенсацию можно запросить у авиакомпании за задержку рейса
Куда жаловаться на такси
Как вернуть билет на электричку
Что делать, если опоздал на самолет
Как составить жалобу в департамент по образованию
Можно ли вернуть деньги за подписку Appstore и как это сделать
Можно ли вернуть деньги за путевку в детский лагерь и как это сделать
Можно ли вернуть товар в интернет-магазин и как это сделать
Как происходит возврат товара ненадлежащего качества
Можно ли вернуть обувь обратно в магазин
Как распространяется гарантия на различные товары
Как вернуть деньги за гостиницу при досрочном выезде
Порядок действий при возврате одежды в магазин по закону
Как происходит возврат посылки отправителю через Почту России
Возможен ли возврат средств за приложения, купленные в Гугл Плей
Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин
Какими способами можно вернуть деньги на карту
Как расторгнуть договор страхования и можно ли это сделать в одностороннем порядке
Как происходит возврат билета на автобус
Как производится возврат билетов в театр по закону
Когда положен возврат денежных средств за неоказанные услуги
Какой гарантийный срок на строительные работы
Какие виды гарантий на различные услуги бывают
Распространяется ли гарантия на стоматологические услуги
Как составить досудебную претензию в страховую компанию
Как составить жалобу на Билайн и куда подавать документ
Что такое подменный автомобиль а как его получить
Как составить претензию на некачественное оказание услуг
Каков срок ремонта автомобиля по КАСКО по закону
Как расторгнуть договор купли-продажи автомобиля без последствий
Как составить жалобу в Мосгортранс на автобус
Как досрочно погасить кредит
Претензия на возврат товара: когда составляется претензия и как правильно ее написать
Какие товары не подлежат возврату
Возможен ли возврат телефона: как вернуть телефон в магазин
Возврат денег на карту при возврате товара
Возврат товара без чека: можно ли сдать, поменять
Закон о защите прав потребителей: как осуществить возврат товара
Цена в условных единицах – законно ли это?
Ответ на претензию — сроки по закону? 30 дней со дня поступления жалобы – такой период указан в федеральном законе «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ». Однако все зависит от характера и содержания жалобы. В зависимости от того, недоволен ли покупатель оказанными услугами и товаром, нарушены ли права по договору или недовольство касается страхования, установлены определенные временные отрезки.
Некачественные товары
Срок ответа на претензию по защите прав потребителя устанавливается исходя из сути письма. Это может быть:
- Бракованная вещь;
- Устранение дефектов;
- Возврат денежных средств.
Время для замены товара соответствует 7 дням при том, что брак выявлен при визуальном рассмотрении.
Если требуется заменить технику или другое сложное устройство, то сначала понадобится провести диагностику на выявление заводского брака, а не ненадлежащего обращения. В этом случае время увеличивается до 20 дней.
Отсутствие товара для замены разрешает увеличить период до 1 месяца.
Обратный контакт по устранению неполадок и поломки допускается в течение 45 суток, но для этого должно быть составлено отдельное соглашение.
Выход на контакт по заявлению о возврате денег составляет 10 дней.
Важно
Ответ на письмо в установленный период не означает временной промежуток удовлетворения жалобы. Он лишь указывает на признание, либо отказ от предъявляемых требований потребителя.
Удовлетворение требований юридическими лицами
В адрес юридического лица направляют письма, если есть несоблюдения по исполнению договора или некачественно оказанной услуги. В данном варианте промежутки времени прописаны в ГК РФ. Так, заявления о нарушении правил договора рассмотрят максимум за 15 рабочих дней. Отсутствие выплат или неоказание услуг требует 10-дневной обратной связи. Срок ответа на претензию юридического лица по поводу ненадлежащего сервиса и выплаты неустойки исчисляется 1 месяцем.
Нарушение договора поставки
Соглашения, заключенные между юрлицами, могут нарушаться одной из сторон. В таком случае ГК РФ предусматривает 1 месяц на обратную связь. Это касается грузоперевозок. При несоблюдении договоренностей срок ответа на претензию по договору поставки составит 30 суток без учета выходных.
Факт
Самый длительный период ожидания по вопросам связи. Он предполагает от 1 до 6 месяцев.
Требования по ОСАГО
Отсутствие выплат по обязательной автостраховке часто является предметом обращения автолюбителей. И здесь довольно сжатое время: всего 5 суток на обратное письмо. Если срок ответа на претензию по ОСАГО истек, то можно обращаться в судебные инстанции.
Нюансы определения сроков и ответственность за их нарушение
Заявителю, как и ответчику, важно помнить, что каждая претензия уникальна и может требовать выявления дополнительных причин нарушения или экспертизы в случае с ненадлежащим товаром или страховкой по ОСАГО. Поэтому Гражданским Кодеком вводится понятие разумного срока – временного отрезка обратной связи, подкрепленного обстоятельствами.
Например, при «молчании» ответчика потребитель может написать исковое заявление в суд. Однако вторая сторона может сослаться на разумный период, предоставив доказательства для задержки обратной связи.
Содержание претензии
Документ составляется в письменной свободной форме, требований к его оформлению или содержанию законом не установлено.
Обязательно прописываются такие моменты как:
- наименование и ФИО заказчика, покупателя, адрес нахождения, контактные данные – телефон, электронная почта и др.;
- полное название или имя исполнителя, для юридических лиц – ИНН, ОГРН, адрес расположения;
- основание – договор или кассовый чек, на основании которых исполнено обязательство;
- указание на обнаруженные недостатки и требования устранить дефекты, заменить товар, вернуть средства в связи с возвратом;
- выделенный срок для устранения нарушений;
- подпись и дата заявителя.
Бумагу следует скопировать и на дубликате проставить отметку о получении письма уполномоченным представителем другой стороны. Юридические лица проставляют синюю печать. Это подтверждение потребуется в последующем в случае предъявления требования в суд.
Отказе рассмотреть претензию
В случае, если исполнитель дал отрицательный ответ по результатам рассмотрения жалобы или проигнорировал требования, то он вправе обратиться с исковым заявлением в суд. Уведомление о предъявлении такой жалобы магазину или другому субъекту, предоставляющему услуги или товары, может стать обязательным в случаях:
- если такое условие прописано в основном договоре как основное;
- когда порядок предусмотрен по закону.
В случаях, если присутствует один из этих случаев и отсутствует доказательство направления претензионного письма в адрес контрагента с указанием срока исполнения, то суд отказывает в принятии иска. Причина указывается как несоблюдение порядка обращения за решением вопроса через органы правосудия.
Важно
Статьей 452 ГК РФ предусмотрено, что в порядке искового производства при предъявлении требования о признании контракта ничтожным или изменении его условий, рассмотрение такого дела возможно только после истечения сроков в ответ на претензию.
Решение вопроса в претензионном порядке на практике означает подготовку к судебному разбирательству. От того, как сложиться ситуация с партнером на этом этапе, во многом зависит окончательное заключение по делу. В связи с этим важно юридически верно составить документ и подготовить все материалы для успешного завершения. Срок рассмотрения жалобы при этом имеет существенное значение.
Заключение
Основными нормативными актами нарушения прав потребителей являются «Закон о защите прав потребителей», «Гражданский Кодекс», закон «О связи». Ссылаясь на них, можно и нужно отстаивать свои интересы в досудебном порядке и делать это в письменной форме в виде письма. Только в этом случае можно дождаться удовлетворение требований и быть защищенным в своих правах законом.
Дополнительно у читателя есть возможность изучить информацию о том, как проводится проверка патента на готовность.
Подпишитесь на свежие новости
Важно знать!
- В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
- Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
- Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.
Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!
Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!
- Анонимно
- Профессионально
- В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
- Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
- Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.
Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!
Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!
- Анонимно
- Профессионально