Распространяется ли гарантия на стоматологические услуги

Правовые нормы

Под гарантийным сроком на установку пломбы или зубного протеза понимают период, в течение которого клиника и конкретный стоматолог несут ответственность за качество и последствия оказываемой услуги.

На установку пломбы на зуб или протезирование распространяет свое действие «Закон о защите прав потребителей». В нем указано, что исполнитель определенных работ и услуг должен сам устанавливать на них гарантийный период.

При этом в законодательстве содержится условие, что предоставление такой гарантии является обязанностью, а не правом стоматологов. Как минимум на пломбы и протезы должен распространяться гарантийный период.

В течение гарантийного срока пациент стоматологической клиники может рассчитывать:

• на бесплатное устранение дефектов или повторную установку пломбы на безвозмездной основе;
• на возврат убытков, которые понес пациент при необходимости исправления недочетов в другой клинике.

Также пациент имеет право отказаться от услуг данного врача, тогда стоматолог должен по требованию выплатить ему денежную компенсацию.

Помимо Закона о защите прав потребителей, установка гарантии на пломбу должна происходить в соответствии с «Правилами предоставления платных медицинских услуг медицинскими учреждениями», которые были утверждены Постановлением Правительства РФ от 1996 года, а также Гражданским кодексом, ФЗ-323 от  2011 года «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», стандартами оказания медпомощи, протоколами ведения больных, принятыми Минздравом РФ.

Главное о возмещении

О сроках возмещений в стоматологии подробно рассказано в ст. 29 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». К примеру, сколько гарантия на лечение зубов — она составляет 1-2 года со дня медицинских процедур.

А если гарантийный срок не установлен? Вот что говорит об этой ситуации пункт 3 статьи 29:

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

В это время врач обязан исправлять некачественную работу бесплатно. Но есть и нюансы, вам вправе отказать и вполне законно.

В течение этого срока можно:

• уменьшить цену проведенной работы, то есть получить возмещение;
• поставить новый протез или заново запломбировать;
• возместить потребителю убытки, если в установленный договором срок недостатки выполненной работы не устранены медорганизацией. В какой период вы можете рассчитывать на возмещение, то есть сколько гарантия световой пломбы, вам должны рассказать в клинике.

Особенности ответственности за пломбы

Как правило, гарантия на световую пломбу действует, даже если обнаружен несущественный недостаток. Это такие недочеты, которые не мешают пользоваться зубом, то есть жевать или откусывать, не вызывают боль:

• нарушение прилегания по краю;
• изменение цвета с наружного края;
• рецидив кариеса по краям.

Конечно, предоставляется гарантия на зубы по закону и если есть существенные недостатки в работе:

• выпадение пломбы;
• ее подвижность;
• вторичный кариес, вызванный неправильным проведением манипуляций;
• отлом части коронки зуба.

Особенности возмещения за протезирование

Пенсионеры часто нуждаются в протезировании, и их интересует, есть ли гарантия на лечение зубов таким методом? Есть, но пациент обязан возвратить ранее установленные изделия (коронки, протезы, ортодонтические аппараты).

Часто протезы ломаются из-за несоблюдения рекомендаций врача. Например, нельзя:

• пренебрегать промыванием протеза после еды;
• раскусывать карамельки и орехи;
• появляться в стоматологии для полировки протеза реже раза в 6 месяцев.

Опытный врач сразу определяет, что за протезом не ухаживали, обмануть его не удастся. В этом случае клиника не обязана предоставлять гарантию на пломбу по закону: переделывать работу или возмещать убытки.

Гарантийные обязательства

Все гарантии, которые предоставляет стоматологическая клиника, можно условно подразделить на два вида. К первой будут относиться гарантийные обязательства, которые касаются непосредственно процесса оказания услуг. А вот второй вид гарантии уже распространяется на качество и долговечность исполненных работ.

Рассмотрим, что относиться к первой группе.

Качественное рабочее место стоматолога — гарантии клиники

Этот вид обязательств включает в себя все моменты, касающиеся безопасности человека, а именно:

• Выполнение всех нормативов по использованию асептиков и антисептиков.
• Соблюдение техники безопасности во время пользования различными материалами, инструментами и препаратами. На каждый используемый предмет у стоматолога должен иметься сертификат в соответствии с требованиями законодательства РФ.
• Стоматолог должен иметь соответствующее образование и квалификацию. А также все дополнительные работники, касающиеся стоматологической деятельности, должны обладать определенной сертификацией.
• Порядок и объем оказания услуг производятся строго с правилами, которые действуют на территории РФ.
• Все услуги проводятся после информирования пациента и получения его согласия.
• Должен соблюдаться разумный риск. Это когда риск для здоровья пациента при выполнении услуги не превышает ожидаемую пользу от получения результата.

Вторая группа гарантий направлена на следующее:

• оказание безопасности в течение поставленного срока службы по отношению к пациенту и окружающих его людей;
• должны сохраняться механические функции изделия во время непосредственного его использования;
• сохранность биологических и эстетических функций изделия;

Эти две разновидности гарантий существенно отличаются друг от друга.

Во втором случае ответственность несет только стоматолог, оказывающий услугу. При наличии дефектов он просто может исправить свои недочеты.

А вот выполнение первой группы гарантий является абсолютным требованием, которое должно беспрекословно выполняться в соответствии с нормативными актами. При их сознательном нарушении компания будет нести должностное преступление.

Гарантийный срок

В Законе «О защите прав потребителей» есть момент, который гласит, что «исполнитель вправе устанавливать на работу гарантийный срок». Это высказывание указывает на то, что срок, предоставления гарантии, является лишь правом, а не обязанностью.

Но в данном законе имеется пункт, по которому стоматологические компании несут ответственность и должны давать гарантию на зубопротезирование и лечение зубов с установкой пломбы.

Если в стоматологии пломбировали зуб и впоследствии появились недочеты, то пациент имеет право на следующее:

• безвозмездное устранение всех недочетов;
• уменьшение стоимости оказанных услуг;
• повторное выполнение работы;
• возмещение человеку убытков, которые он понес при исправлении недостатков в другой клинике;
• принять отказ пациента от предоставляемых услуг и выплатить компенсацию за некачественное исполнение своих обязательств.

Гарантия представляет собой временной промежуток, в течение которого организация несет полную ответственность за выполненную услугу.

Право потребителя

При проведении платной услуги по лечению кариеса и установке пломбы, многих интересует вопрос, сколько составляет гарантия именно на пломбу. Ответ на этот вопрос следует поискать в договоре по оказанию услуги.

Рассмотрим, какие неприятности должны исправлять по гарантии в стоматологической клинике. Обычно их принято подразделять на существенные и несущественные.

К несущественным недочетам относят:

• разрушение краевого прилегания;
• видоизменение оттенка пломбы по наружному краю;
• рецидив кариеса по краю пломбы.

Такие недостатки относятся к нарушению эстетической функции оказания услуг. Они не доставляют неудобств во время откусывания и пережевывания пищи. Обычно их исправляют сразу же, не отходя от стоматологического кресла.

Некачественную пломбу врач обязан заменить.

Существенными недочетам считаются:

• выпадение пломбировочного материала;
• расшатанное состояние пломбы;
• откол небольшого участка коронки зуба.

Такие недостатки, кроме нарушения эстетической функции, предполагают невозможное использование зуба по целевому предназначению. Это происходит впоследствии полного или частичного разрушения зубной пломбы.

Данный недостаток стоматологическая компания устраняет в том случае, если не вышел срок гарантии.

Замена по гарантии

Если после лечения у человека сломалась или выпала пломба, но гарантия еще не закончилась, следует требовать устранения неприятности. Для этого необходимо позвонить в регистратуру стоматологической компании, где было произведено лечение, и записаться на прием, рассказав о своей проблеме. Желательно, чтобы у человека сохранился договор и чек.

На приеме врач осмотрит зуб и сообщит пациенту, подходит ли сложившаяся ситуация под гарантию. Если в лечении было отказано, но пациент уверен, что неприятность возникла из-за некачественной услуги, можно провести экспертизы. Делать ее придется за свой счет, но если результат окажется в пользу пациента, то клинике придется оплатить все услуги.

Если после экспертизы стоматология не желает исправлять свои ошибки, то стоит обратиться за помощью к юристу по медицинским делам. С его помощью будет составлено заявление для запроса медицинской карты у клиники. Оно составляется в двух экземплярах и на одном ставиться подпись представителя стоматологии о том, что документ одобрен.

После этого пациент идет в любую другую клинику, и просит врача провести описание ротовой полости. Такая процедура необходима для предъявления претензии. После этого можно заниматься лечением зуба.

При подаче заявления в суд необходимо предоставить все чеки и потребовать возмещение морального ущерба.

Гарантия по закону

Выше уже было отмечено, что на оказание услуги по установке пломбы имеется гарантия. Сегодня нет ни одной стоматологической компании, которая бы строго придерживалась закона. У каждой организации гарантия на предоставление своих услуг своя, хотя гарантия на пломбу зуба по закону составляет два года.

Если в течение этого времени у пациента появилось недовольство по оказанию услуги, но вправе потребовать исправления работы. Но не во всех случаях клиники будут исполнять свою гарантию. Они могут доказать, что недостаток возник вследствие несоблюдения правил по использованию результатом проведенной деятельностью. К таким последствиям относят:

• нерегулярное соблюдение гигиены полости рта;
• воздействие на пломбу третьего лица;
• влияние непреодолимой силы.

На временные пломбы гарантия не предоставляется.

Если клиника не предоставила гарантию на оказание своих услуг, то в любом случае, пациент имеет право потребовать исправления недостатков, если еще не прошло двух лет. В этом случае ему необходимо написать жалобу в суд. За свой счет придется провести экспертизу на качественность оказания услуги.

Если жалоба была оформлена после истечения срока гарантии, то она у пациента уже нет прав для получения бесплатного стоматологического лечения.

При оказании стоматологических услуг следует внимательно вычитывать пункт по гарантии. Ведь некоторые клиники предоставляют его менее двух лет. И если неприятность случится после истечения гарантии, добиться в суде исправления услуг будет непросто.

А также многие клиники любят предоставлять перечень недочетов, которые будут исправлены. Если же случиться что-то вне этого списка, то исправить ситуацию также не получиться.

Поэтому на пункт по предоставлению гарантии следует досконально изучать, чтобы не разочароваться в полученном результате от стоматологической деятельности.

Чем отличаются обязательства компании и стоматологии

Гарантия на имплантацию состоит из двух составляющих:

• гарантия, которую предоставляет производитель на титановый имплантат;
• гарантия на процедуру вживления от стоматологической клиники.

Чтобы определить реальный срок эксплуатации, рассмотрим, чем отличается гарантия клиники от срока службы, установленного производителем.

Сколько лет длится гарантия на импланты, бывает ли пожизненная

Каждая компания-производитель дентальных имплантов дает официальную гарантию на изделие. Тем самым производитель обещает, что имплантат сохранит форму и функциональные способности на протяжении указанного периода.

• На импланты премиум-класса предоставляется бессрочная гарантия.
• Гарантийный срок на конструкции среднего сегмента составляет от 10 до 25 лет.
• Системы эконом-класса имеют гарантию 10-15 лет.

Имплантат среднего класса может прослужить всю жизнь, а премиальная система вызвать осложнения через непродолжительный промежуток времени.

Если имплант сломается или окажется бракованным, производитель его заменит. Обычно, чтобы технический брак дал о себе знать, достаточно одного года. Если поломка произошла по вине пациента или врача, замена не выполняется.

На что распространяются обязательства клиники при имплантации

Гарантия клиники распространяется только на выполненную имплантологом работу.

Вторая форма гарантии предоставляется стоматологической клиникой и не превышает 12-24 месяцев. Лечебные учреждения определяют гарантийные сроки самостоятельно. Гарантия клиники распространяется только на установку титановой опоры. Как правило, именно в первые 2 года риск отторжения импланта особенно велик, причина тому — нарушение технологии вживления.

По статистике, большинство осложнений после имплантации в ранний период приходятся на врачебную халатность или неопытность. Причиной неприживаемости может стать недостаточная стерильность инструментов, неправильно подобранный имплантат или грубое препарирование бором.

Если имплантат отторгается через 3-5 лет, то этому способствуют другие, не зависящие от врача причины. Например, недостаточная гигиена или системные заболевания. Поэтому распространять гарантию на более длительный период врач не обязан.

На практике пациент не всегда может добиться компенсации в случае отторжения. Доказать вину врача сложно, а самостоятельно признать и исправить свою ошибку способен не каждый.

Может ли протез прослужить столько же, сколько зубной имплантат

Срок эксплуатации искусственной коронки напрямую зависит от материала, из которого она изготовлена. Самый короткий срок службы имеют металлопластмассовые коронки — 2-3 года. Пластмасса — хрупкий материал, который со временем может давать трещины под давлением жевательной нагрузки. Пористая структура поверхности быстро поддается пигментации, закупоривается пищевыми остатками и становится рассадником бактерий.

Металлокерамические коронки более прочные и долговечные, прослужат не менее 10 лет. При сверхвысоких жевательных нагрузках керамическая поверхность может давать сколы, но если избегать твердой пищи, коронка не утратит функциональности до конца указанного срока.

Самые долговечные, прочные и гипоаллергенные коронки делают из диоксида циркония. Срок их эксплуатации приравнивается к титановому корню и составляет не менее 15 лет.

При поломке искусственной коронки удалять имплантат не нужно. Изготавливается и крепится только новая коронка.

От чего зависит успешное приживление и эксплуатация

• Профессионализма имплантолога и ортопеда;
• качества имплантата;
• степени фиксации стержня с супраструктурой;
• соблюдения правил эксплуатации и гигиены;
• состояния здоровья пациента.

Часто пациенты после полного заживления тканей и протезирования начинают недооценивать важность гигиены ротовой полости. На искусственных коронках не может образоваться кариес, но отложению налета протезы подвержены не меньше, чем натуральные зубы. Отложения приводят к воспалению слизистой оболочки, что может спровоцировать периимплантит и отторжение корня.

Каждый случай индивидуален, а реальный срок службы зависит как от состояния здоровья пациента, так и от профессионализма врача.

Критерии выбора специалиста и клиники

• Обязательно наличие у врача лицензии на проведение имплантации, разрешение СЭС;
• немаловажно, чтобы хирург имел большой стаж работы и положительный послужной список;
• врач должен предоставить дипломы, сертификаты и свидетельства о специализации;
• клиника должна быть оснащена всем необходимым диагностическим и хирургическим оборудованием.

На что обратить внимание при заключении договора

В договоре должны быть прописаны:

• используемая имплант-система и ее серийный номер;
• обязательства клиники в случае развития осложнений, в том числе и отторжения имплантата;
• процедуры и их стоимость (некоторые клиники повышают цены в ходе лечения);
• гарантийный срок на выполненные работы и установленные конструкции.

Правила минимизации рисков

Несмотря на то, что некоторые риски, связанные с имплантацией, неизбежны, их можно минимизировать.

Основные способы:

• Знать о том, что не исключена индивидуальная реакция организма. Лучше заранее поинтересоваться о материалах имплантата, сдать тест на аллергическую реакцию, и быть осведомленным о том, какие материалы точно вам не подойдут.
• Не исключать собственной вины. Если вы не будете ухаживать за полостью рта должным образом, вы рискуете многократно увеличить риски того, что после имплантации произойдут какие-либо осложнения, которые, в конечном счете, могут привести к отторжению материала.
• Грамотный подход к выбору клиники. Ориентируйтесь на отзывы пользователей, которым проводили процедуру, аналогичную вашей ситуации.
  Проверяйте документацию клиники на ее официальном сайте. Оцените послужной список врачей и обратите внимание на то, если вашей проблемой вдруг начал заниматься «внештатный специалист».
• Не стесняйтесь задавать врачу вопросы о предстоящих процедурах, материалах, возможных рисках и способах их устранения. Зафиксируйте информацию об уходе за полостью рта после операции.
• Внимательно читайте все бумаги, которые вам предлагают подписать. Именно от договора, который вы подпишете, будут зависеть гарантийные обязательства клиники перед вами в случае каких-либо проблем.

Подходите к выбору клиники и специалиста осознанно и вдумчиво, отдавайте предпочтение тем заведениям, которые существуют уже продолжительное время и имеют множество отзывов от реальных людей. Так вы сможете хотя бы относительно сократить риски.

Виды гарантийных обязательств

Гарантий на установку пломбы складывается из гарантии качества оказываемых услуг и гарантии, которая распространяется на используемые материалы. Т. е. стоматолог в данном случае несет ответственность за те пломбировочные материалы, которые он применяет в работе. Из-за того, что материал оказался бракованным, врач не снимает с себя ответственности за выполненные им работы.

Гарантия распространяется только на те случаи, когда дефект пломбы возник не по вине самого пациента. Например, если пациент будет открывать зубами пивные бутылки, то гарантия на случаи повреждения пломбы действовать не будет.

К гарантиям на качественные стоматологические услуги относятся несколько безусловных положений.

Так, стоматолог обязан предварительно обработать инструменты антисептиками, он должен соблюдать правила техники безопасности, четко следить за дозировкой препаратов, иметь медицинское образование, придерживаться рекомендованного графика работы.

Предварительно врач должен удостовериться, что у пациента отсутствуют сопутствующие заболевания, которые могут препятствовать производству определенных манипуляций (например, пациент может иметь аллергию к определенным анестетикам и может потребоваться платное обезболивание). При выполнении работ должно учитываться правило разумного риска.

Врач должен предоставить пациенту весь спектр информации о том, что он предполагает сделать, каким образом и какие ощущения возникнут у пациентов, предложить ему несколько вариантов лечения, обозначить стоимость предстоящей пломбы; получить от пациента информированное согласие, а затем выполнять свою работу.

В отношении гарантии на материалы имеется в виду, что материал останется безопасным на протяжении всего эксплуатационного периода, пациенту гарантируется сохранение механических функций пломбы и зуба, эстетичный внешний вид.

Гарантия на имплант

Её дают производители. Обычно она составляет 10 лет. Подразумевает все дефекты, появляющиеся в результате брака на производстве, а именно:

• Попадание в состав импланта примесей, которые могут поспособствовать отторжению
• Неверная форма импланта и другие дефекты при изготовлении — некачественная шлифовка, неравномерное покрытие биоматериалами (если модель импланта имеет их).

Если выяснится, что проблемы вызваны по одной из этих причин, то должна быть проведена замена. В идеале все расходы по замене (стоимость импланта, стоимость операции) должен взять на себя производитель.

Почему 10 лет? Всё просто — все проблемы, связанные с браком на производстве проявят себя очень быстро (максимум на третий год станет понятно в чём дело). Если имплант простоял 5 лет, то дальше дело уже не в импланте.

Гарантия на имплантацию зубов

Практически на все используемые в клинике бренды имплантов распространяется пожизненная гарантия (кроме бренда Osstem – на данные модели гарантия производителя 25 лет). Также мы даем бессрочную гарантию на работу врачей, равную сроку слжубы и гарантии производителя имплантов. Для брендов Nobel, Straumann, Biomed она пожизненная, для Osstem, соответственно, 25 лет.

Успех приживления имплантов – 97-98%, при наличии воспалительных процессов пародонта или заболеваний организма (например, сахарного диабета) – около 95%. При отторжении дентального импланта в период его срастания с костной тканью, конструкция будет переустановлена бесплатно при наличии возможности проведения повторной операции. Пациенту очень важно тщательно соблюдать правила гигиены полости рта и обязательно следить за состоянием здоровья – обострение хронических заболеваний может привести к воспалению тканей и отторжению установленных имплантов.

• пожизненная гарантия на импланты (за исключением бренда Osstem – 25 лет), предоставление именного сертификата и штрих-кодов установленных изделий от производителя имплантов,
• бессрочная гарантия на работу врачей-имплантологов, равная сроку службы и гарнтии производителя, а также бесплатное сервисное обслуживание,
• гарантия 1 год на адаптационный протез на металлическом каркасе (I этап протезирования при имплантации с немедленной нагрузкой),
• гарантия 5 лет на керамокомпозитный протез на металлическом каркасе (I этап протезирования при имплантации с немедленной нагрузкой).

Важно! При неудовлетворительной гигиене полости рта и невыполнении рекомендаций врача, а также условий бесплатного сервисного обслуживания гарантийные сроки могут быть полностью аннулированы.

Гарантия на терапевтическое лечение

На установку пломб и реставрацию зубов распространяется гарантия от 1 года до 1,5 лет, в зависимости от класса кариозного поражения (Классификация по БЛЭКУ). Зависит от исходного состояния зуба, размеров полости, используемого пломбировочного материала. При плохой гигиене полости рта (как патологической, так и со стороны самого пациента) гарантийный срок уменьшается более чем наполовину.

Гарантия на зубные протезы

На зубные протезы в нашей клинике дается следующая гарантия:

• виниры, люминиры и вкладки – 1 год,
• несъемные мостовидные протезы и коронки – 2 года,
• съемные протезы – 1 год,
• замковые элементы съемных протезов: 1 год на металлические, 6 мес. на пластмассовые,
• адаптационные мостовидные протезы из пластмассы на металлическом каркасе с опорой на импланты – 1 год,
• постоянные мостовидные протезы из керамики, диоксида-циркония, композита с опорой на импланты;– 5 лет,
• каркасы цельнолитых и фрезерованных конструкций – 10 лет.
• фрезерованные каркасы из керамики, диоксид-циркония и TRINIA – 10 лет.

Гарантия на ортодонтические конструкции

Распространяется на весь период лечения и начинается с момента установки ортодонтического аппарата. Гарантия на результат не распространяется при нарушении пациентом графика регулярных визитов к ортодонту, предусмотренным планом лечения, а также несоблюдении сроков ношения ретенционного аппарата, необходимого для фиксации зубов в определенном положении после их смещения.

Когда титановый стержень пора менять

Решение о смене импланта принимает стоматолог. Однако существует несколько симптомов, которые могут указать пациенту на окончание срока службы конструкции. В их числе:

• подвижность изделия (оно шатается, прокручивается или выпадает из «ямки»);
• боль в локальной зоне;
• кровоточивость и отечность десны вблизи импланта;
• неприятный запах изо рта, гнойные выделения;
• отек тканей лица.
• Появление одного или группы описанных симптомов – повод немедленно обратиться к лечащему врачу.

Можно ли продлить «жизнь» конструкции

Пролонгировать срок службы зубных имплантов можно, взяв на вооружение основные врачебные рекомендации по уходу за зубами и деснами после фиксации изделий:

• соблюдайте гигиену ротовой полости. Дважды в сутки чистите зубы зубной щеткой и пастой, не лишним будет воспользоваться ирригатором – это наилучшая альтернатива зубной нити. Не забывайте заботиться о деснах – избегайте их воспаления;
• откажитесь от сигарет. Привычка приводит к сбою обменных процессов в локальной области, что может стимулировать отторжение изделия;
• ограничьте нагрузку на штифт.Не следует жевать орешки, грызть карандаш и пр.;
• два раза в год проходите профессиональную стоматологическую чистку. Налет и зубной камень способны стать причиной воспалительного процесса в деснах;
• не реже чем один раз в год посещайте лечащего врача для определения кондиции зубочелюстной системы.

Имплант – это вживленный зубной корень. Его срок «жизни» можно продлить, однако, не менее важной оказывается продолжительность ношения коронки на импланте.

Может ли коронка служить так долго, как имплант

Материал, из которого произведена коронка – основной показатель того, как долго будет стоять протез. Самый короткий срок службы (до 3-х лет) у металлических изделий, покрытых пластмассой.

Более надежны в этом плане металлокерамические коронки: их носят до 12-ти лет. Если у больного аллергическая реакция на металл, обрамленный пластиком или металлокерамику, выручат циркониевые протезы.Такие изделия носятся так долго, как титановые стержни. Хотя изготовители конструкций озвучивают срок их эксплуатации приблизительно от 15-ти лет.

В стоматологической клинике «Имплант Эксперт» на 1905 года проводится качественная и недорогая имплантация зубов. Самая лучшая цена на услугу доступна только первой 10-ке пациентов, обратившихся к нам через сайт. Оказаться в числе счастливчиков и пройти имплантацию действительно дешево очень просто – позвоните нам или заполните форму обратной связи на сайте. Мы всегда ждем Вас по адресу: г. Москва, метро 1905 года, ул. Сергея Макеева, д.8.

Гарантия не распространяется

• на временное съемное и несъемное протезирование,
• на пародонтологическое лечение,
• на все виды украшений зубов,
• на материалы, используемые при шинировании зубов,
• втулки замковых креплений съемных протезов,
• при травмах и иных внешних механических воздействиях на протезы/импланты.

Основные виды дефектов и недочетов

Под гарантийный случай попадают как несущественные, так и существенные недочеты.

К первым относят: изменение цвета пломбы по наружному краю прилегания, частичное разрушение краевого прилегания, повторенное появление кариозной полости по краю установленной пломбы.

Такие дефекты относят к нарушению эстетической составляющей и устраняют максимально оперативно по мере обращения пациента.

Существенными врачебными недоработками принято считать: полное или частичное выпадение пломбы, расшатанное состояние пломбировочного материала (плохая фиксация пломбы по месту ее прилегания), откол коронковой части зуба на месте дислокации пломбы.

Помимо неважного эстетического внешнего вида, такие дефекты нарушают жевательную функцию зубной единицы. В некоторых случаях устранить такой недостаток прежним способом не предоставляется возможным.

Если у вас возникли какие-либо спорные вопросы, касающиеся гарантийных сроков и обязательств на оказанные услуги, воспользуйтесь профессиональной консультацией специалиста нашей стоматологической клиники. В его область компетенции входит самый широкий перечень самых разнообразных аспектов: сроки замены пломбы по гарантии, возможность частичной компенсации стоимости услуги и возмещения убытков (в случае лечения в другой клинике).

Сроки защиты своих прав

В ч. 5 ст. 29 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» сказано, какая гарантия на лечение зубов: на выявление недостатков работы дается 2 года. После этого срока уже не получится обратиться за бесплатной заменой протеза или повторным лечением. Стоматологические клиники могут предлагать и более долгое обеспечение.

Всемирной организацией здравоохранения для использования в европейских странах рекомендованы такие сроки:

• на терапевтическое лечение — от одного года до трех лет;
• на ортопедическое лечение — один год;
• на установку дентальных имплантов — не менее пяти лет с момента оказания медицинской услуги.

Спорные случаи

Пациент может лишиться гарантии на установку и эксплуатацию имплантата, если будет вести себя неподобающим образом.

Например, гарантия на лечение аннулируется, если пациент «кочует» из клиники в клинику – потому что специалисты одной клиники не несут ответственности за действия специалистов из другой.

Нельзя, чтобы пациент нарушал правила послеоперационного периода. Мы уже упоминали важность поддержания гигиены и соблюдения врачебных предписаний, однако гарантия также сгорает, если пациент пропускает профосмотры или получает травму челюсти – это негарантийный случай.

Гарантия также может стать недействительной для пациента, если тот скрывает от врача какую-либо болезнь, которая могла бы стать причиной отторжения имплантата. Пациенту придется доказывать, что он не был осведомлен о своем заболевании, собирая выписки из медицинской карты.

Дополнительные вопросы

Что делать, если врач отказывается исправлять ошибки

Вы узнавали, есть ли гарантия на пломбу зуба в вашем случае? А если она есть, но получили отказ? Можно смело отправляться с претензией к руководству клиники. Откажут — направляйте ее заказным письмом с отметкой о вручении и ждите 10 дней. Если ничего не произойдет, независимо от того, сколько гарантия на зубы, придется делать следующий шаг: подавать исковое заявление в суд. Далее разбираться в ситуации будет именно он.

Конечно, продлится это долго, и вряд ли кто-то будет ждать решения суда с недоделанной пломбой или вышедшим из строя протезом. Поэтому можно пролечить зубы в другой клинике, а потом обязательно сохранить договор и чек. Если суд примет решение в вашу пользу, по гарантии компания, плохо сделавшая свою работу, должна будет возместить цену повторного лечения в другой клинике. Об этом говорится в статье 29 российского Закона о защите прав потребителей. При возникновении конфликтов или вопросов можно смело ссылаться на нее.

Как добиться ремонта или замены пломбы или протеза

Для этого нужно совершить 4 шага:

1. Записаться на прием в ту же клинику к тому же врачу, который лечил зуб.
2. Взяв с собой договор на оказание медуслуг и чек, прийти на осмотр.
3. Врач установит, является ли случай гарантийным. Здесь может понадобиться знание Закона о защите прав потребителей, чтобы отстоять свои права.
4. При положительном решении будет назначена дата для лечения.

Когда обязательства, установленные клиникой, не действуют

Гарантии на стоматологические услуги, предоставляемые организациями, могут быть частично или полностью аннулированы в следующих случаях:

• невыполнение рекомендаций врача по гигиене полости рта;
• несвоевременное сообщение лечащим врачам о возникших осложнениях;
• отказ пациента в назначенном проведении аппаратного обследования и установленного плана лечения;
• существующие изменения тканей десны, вызванные заболеваниями пародонта;
• возникновение заболеваний и связанный с ними длительный прием лекарств, негативно влияющих на состояние десен и зубов;
• исправление некачественного лечения, произведенного в других больницах.

Гарантии стоматологических клиник обычно не распространяются на фиксацию декоративных украшений, отбеливание эмали и лечение молочных зубов.

Проведение терапии на высоком уровне не доставляет дискомфорта или болезненных ощущений, не приводит к негативным изменениям в состоянии здоровья.

В случае возникновения неблагоприятных последствий терапии споры, возникшие между пациентом и врачом, решаются в рабочем порядке или при обращении в судебные инстанции в соответствии с действующим законодательством.

Сколько должна длиться гарантия на зубную пломбу

Какой гарантийный срок зубной пломбы, установленной стоматологом.

Гарантия, от французского, (garantie) то есть ручательство; условие, твёрдо обещающее и обеспечивающее что-либо.

В стоматологии прогнозируемые гарантии осуществляются в виде гарантийного срока. Это такой период, в течение которого доктор — стоматолог безплатно устраняет недостатки, выявленные в период установленного срока в виде безплатной переделки или полной замены пломбы пациенту. Но это только в случае выявления недостатков работы, возникших не по вине пациента, а в случае использования некачественных материалов или некачественной работы самого доктора. Если же пациент сам допустит травмирование зубов, например, если грызёт орехи или открывает пивные бутылки, то гарантия не предоставляется.

На определение срока гарантии влияет также клиническая картина полости рта — особенности прикуса, наличие повышенной стираемости зубов, наличие заболевоний в полости рта(стоматит, парадонтит, парадонтоз).

На срок гарантии может влиять ещё выполнение пациентом следующих условий — соблюдение гигиены полости рта, посещение им безплатных осмотров стоматологом, а в случае выявленных недостатков исправление их только в той клинике, где ставили пломбу.

Во многом срок гарантии зависит от материалов, которые идут на изготовление пломбы.

Следует различать срок гарантии и срок эксплуатации, который бывает обычно больше срока гарантии. Лично у меня две амальгамовые пломбы на боковых поверхностях передних верхних резцов стояли одна 16 лет, другая 30 лет и вылетели обе только когда эти зубы пришлось обтачивать под коронки для мостовидных протезов. Хвала советским стоматологам!

Вот на сайте одной из стоматологических клиник выписаны сроки гарантии на зубные пломбы, изготовленные из разных материалов и по разным технологиям.

Гарантия на импланты зубов по закону РФ

Гарантия — это срок, в течение которого, в случае проблемы качества продукции, пациент имеет право на бесплатное устранение недочёта или повторное лечение.

Гарантийные обязательства прописываются в договоре, который стоматология заключает с пациентом. При этом там указываются условия, на основании которых оказываются бесплатное гарантийное обслуживание: регулярные плановые профилактические осмотры, соблюдение правил гигиены полости рта, наблюдение в той же клинике, где лечились и т.д.

При этом стоит различать гарантии на импланты и имплантацию (работу). Гарантию на импланты предоставляет сама фирма-изготовитель. Гарантия на работу предоставляется клиникой, которая производит установку имплантов. Законодательство РФ никак не регламентирует сроки гарантийных обязательств, поэтому каждая клиника вправе устанавливать их самостоятельно. Стоматология «Менделеев», вместо обычных одного-двух лет, предоставляет гарантию на работу врача 15 лет.

Какую гарантию на импланты зубов предоставляют производители

Минимальный гарантийный срок на продукцию составляет 15-20 при правильной эксплуатации. Фирмы с мировым именем, которые давно занимаются производством имплантационных систем, с хорошей репутацией и положительными отзывами предоставляют пожизненную гарантию на свои импланты.

Какие производители дают пожизненную гарантию на импланты зубов? Одними из лучших фирм- изготовителей считаются Nobel Biocare (Швейцария), Astra (Швеция), Alpha Bio (Израиль) и некоторые другие. Уверенность в качестве продукции позволяет им предоставлять сроки гарантии без ограничений.

Сколько лет стоят импланты зубов в действительности

Риск отторжения по вине по причинам, не зависящим от пациента, велик в первые 1-2 года после установки. В последующем сроки службы сокращаются при ненадлежащем уходе за полостью рта и в случае общего ухудшения состояния здоровья. В среднем срок службы конструкций составляет 15-30 лет, что зависит от целого ряда причин, которые мы рассмотрели выше. Соблюдение всех рекомендаций лечащего врача поможет вам продлить срок службы конструкции.

Заключение

Процедура вставления зуба путем имплантации занимает достаточно много времени. Изначально проводится операция, в процессе которой в челюсть вкручивается имплантант. После этого инородное тело либо приживается, либо нет (что случается крайне редко). На процесс приживления уходит около полугода. Как только врач определит, что этот процесс прошел успешно, на имплантант накручивается зуб, который при соблюдении всех рекомендаций стоматолога и гигиены ротовой полости, прослужит долгие годы.

После завершения данной процедуры лечащий врач выдает пациенту паспорт качества имплантанта, в котором указан гарантийный срок. В дальнейшем будут отмечаться профилактические осмотры, которые должны осуществляться каждые 6 месяцев.