Как вернуть деньги за путевку, которая не состоится

Как обычно бывает, узнаем мы об этом после того, как отдых уже оплачен. Что же делать в таком случае, как вернуть деньги за путевку в полном объеме?

Вернуть деньги за путевку можно всегда!

В Законе № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года «Об основах туристической деятельности» предусмотрено два основания, когда вне зависимости от понесенных туроператором расходов, вам будут возвращены деньги за путевку в полном объеме. Когда деньги за путевку возвращают в полном объеме? Вернуть деньги за путевку можно всегда – закон на нашей стороне! Согласно статье 32 Закона № 2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей», в любой момент и по своему усмотрению турист может отказаться от путевки при условии возмещения затрат туроператора на организацию путешествия. Указанную статью Закона «О защите прав потребителей» подкрепляет пункт 1 статьи 782 Гражданского Кодекса, содержащий аналогичные доводы в пользу «передумавшего» туриста. Если вы понимаете, что поездка отменяется, то первым делом следует обратиться с заявлением об отказе от тура в офис оператора. В данном случае работает правило: Чем раньше, тем больше денег будет возвращено.

Первое основание – возникновение на территории страны угрозы жизни и здоровью приезжающих туристов. Под данное основание попадают стихийные бедствия, политические волнения, военные конфликты, вспышки опасных заболеваний и т.д. При возникновении подобных угроз МИД России и Ростуризм размещают на своих сайтах в Интернете официальное сообщение с просьбой воздержаться от отдыха в «проблемной» стране.

В соответствии со статьей 14 Закона «Об основах туристической деятельности» при отказе от поездки по данному основанию, оператор в досудебном порядке обязан вернуть деньги за путевку в полном объеме.

Второе основание – банкротство туроператора. В случае наступления данного основания туристу возвращает деньги организация, застраховавшая гражданскую ответственность туроператора. Для того, чтобы вернуть деньги за путевку необходимо предъявить письменное требование к страховой компании туроператора.

Согласно статье 17.5 Закона «Об основах туристической деятельности» в пакет документов, прилагаемых к требованию входят паспорт, договор покупки тура и дополнительные документы, подтверждающие ущерб, понесенный вами: ваучеры на трансфер и проживание, билеты на самолет, полис страхования туриста и т.д. Кстати, полезно узнать, можно ли вернуть невозвратный билет на самолет или возместить этот денежный ущерб? В данной статье Закона «Об основах туристической деятельности» также указано, что деньги за путевку должны быть возвращены страховой компанией в течении 30 календарных дней с момента получения письменного требования туриста.

Что делать, чтобы вернуть деньги за путевку

Первый этап носит досудебный порядок. Сначала необходимо обратиться в офис туроператора и написать заявление об отказе от покупки путевки. Если турфирма деньги возвращать не собирается, то нужно запросить документы, подтверждающие расходы оператора на дату отказа от покупки путевки. В данном случае следует руководствоваться письмом Роспотребнадзора № 0100/8935-07-32 от 31 августа 2007 года, в котором указано, что непредставление документов, подтверждающих расходы оператора, их представление не в полном объеме или искажение является основанием для его привлечения к ответственности. Обязательно необходимо написать жалобу в роспотребнадзор.

Если турфирма отказывается вернуть деньги за путевку в досудебном порядке, то вторым этапом является иск в суд. Согласно статье 132 Гражданского процессуального Кодекса к исковому заявлению прикладываются: договор покупки тура, дополнительные документы – ваучеры на трансфер и проживание, а также полис страхования туриста, квитанция об уплате услуг оператора и ваш расчет суммы иска. Кроме того, должны быть документы, подтверждающие обращение к оператору для урегулирования конфликта в досудебном порядке, а также его отказ вернуть деньги за путевку.

Исковое заявление с приложенными документами можно подать по месту вашего жительства или нахождения турфирмы. Если сумма иска превышает 50 тысяч рублей, то заявление подается в районный суд. При меньшей сумме — в мировой суд. После принятия документов, судья выносит определение, в котором указывается время и дата рассмотрения дела, лица, участвующие в процессе, и порядок их действий. Согласно части 1 статьи 154 Гражданского процессуального Кодекса, такие дела рассматриваются районным судом в течении двух месяцев с даты подачи искового заявления, а мировым судом в течении одного месяца.

Интересно

Кроме требования вернуть деньги за путевку в исковом заявлении можно попросить у суда возмещение морального вреда. Как правило, судьи назначают компенсацию морального вреда в размере от 2 до 10 тысяч рублей. Кроме того, гражданские дела, касающиеся покупки туров, подпадают под нормы Закона «О защите прав потребителей», а, следовательно, при цене иска менее 1 миллиона рублей госпошлина за подачу искового заявления в суд не оплачивается.

Ситуации бывают разные и порой очень сложные! Если у вас не получается или банально нет времени на самостоятельную подготовку искового заявления и необходимого пакета документов, то это можно поручить квалифицированному юристу, которому необходимо выдать нотариальную доверенность на представление ваших интересов в суде.